Contact met Goldrun: zo bereik je ons

Contactmogelijkheden bij Casino Goldrun

Wij zijn 24/7 bereikbaar voor vragen over je account, stortingen of opnames. Bij Casino Goldrun kun je kiezen uit meerdere kanalen, elk met een eigen functie en reactietijd.

• Livechat — 24/7 beschikbaar, primair in het Nederlands, voor directe vragen tijdens het spelen.
• Telefoon — een internationaal nummer is beschikbaar voor wie liever belt dan typt.
• Contactformulier — altijd te gebruiken voor vragen of klachten die geen directe reactie vereisen.
• Hulppagina — biedt antwoorden op veelgestelde vragen zonder dat je contact hoeft op te nemen.

Voor vragen over je account kun je ook kijken bij inloggen op je account of, als je het wachtwoord niet meer weet, bij wachtwoord herstellen.

Hoe neem je contact op met de operator

Goldrun Casino wordt geëxploiteerd door Holland Gaming Technology Ltd. Voor dagelijkse vragen is onze klantenservice de snelste weg, maar formele klachten over het account of een transactie lopen via een vastgelegde procedure met duidelijke termijnen.

Klachtenprocedure en termijnen

Een klacht wordt binnen 72 uur geregistreerd en binnen 72 uur bevestigd. Als wij besluiten een klacht niet te behandelen, laten wij dit binnen 1 week weten. Een klacht kan worden ingediend binnen een klachtvenster van 6 maanden na het voorval.

Voor vragen die rechtstreeks met je stortingen of opnames te maken hebben, raden we aan eerst te kijken bij betaalmethoden en verwerkingstijden voordat je contact opneemt, zodat je de juiste gegevens bij de hand hebt.

Onderstaand overzicht zet de contactkanalen en hun belangrijkste kenmerken naast elkaar.

Elk kanaal is dag en nacht toegankelijk, zodat je ongeacht het tijdstip bij ons terecht kunt met een vraag of klacht.

Wat elk contactkanaal betekent voor jou

Omdat de klantenservice 24/7 bereikbaar is, hoef je niet te wachten tot kantooruren om een vraag te stellen over je account of een transactie. De livechat is geschikt voor korte, directe vragen tijdens het spelen, terwijl telefoon beter past bij vragen die meer uitleg vragen.

Het contactformulier is de aangewezen weg voor formele klachten, omdat deze automatisch binnen 72 uur wordt geregistreerd en bevestigd. Dat geeft je zekerheid over de status van je melding, ook als het antwoord zelf meer tijd nodig heeft binnen het klachtvenster van 6 maanden.

Wil je eerst een breder beeld van wat we aanbieden voordat je contact opneemt, dan vind je een overzicht bij alles wat we aanbieden.